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迪士尼
走进上海迪士尼参观学习


为什么要学习迪士尼?
❶ 卓越的客户体验

迪士尼创造了全世界最特别的体验,无论大人还是孩童,都能在迪士尼找到童年的快乐,收获幸福和喜悦。

迪士尼在提升客户体验和服务层级方面享誉世界,许多具体做法也成为了包括中国在内的许多国家改善公共服务、引领各行业企业提升服务品质的标杆。

❷ “内容+渠道+衍生品”的IP全产业链布局

看似多元发展的背后,是迪士尼一套独特的商业模式,即内容、渠道和衍生品的全产业链模式。

具体来说迪士尼商业产业链条中,内容(家庭动画及电影)是链条发起的原点,传播渠道(媒体网络)是内容的放大器,衍生品(乐园度假区及周边)进一步释放了内容的价值。

迪士尼的商业模式以IP创造为核心和起点,形成“内容+渠道+衍生品”的闭环生态产业链,成为其独特的核心竞争力,稳居全球文化创意公司龙头地位。

行程安排

时间
内容
备注
09:30-10:30
Ø 迪士尼乐园参访前Briefing
*迪士尼公司发展历程与全产业链揭秘
*上海迪士尼度假区概览
小组任务分配(观察四大关键要素、五感体验与故事讲述、迪士尼一线员工的状态、管理者的管理方式

10:30-12:00
Ø 上海迪士尼乐园体验、参观



12:00-13:30
午餐、休息

13:30-16:00
Ø 培训课堂1:ICARE模型之R – Response响应
1. 四大关键要素
Safe       安全          引领安全的文化
Courtesy   礼仪          以客为尊的服务
Show      演出          呈现最盛大的演出
Efficiency   效率          珍视客户的时间
2. 沟通与应对
基于事实的反馈BEF模型,积极的语言沟通风格,自评与识别,倾听与回应练习
3. 宾客投诉恢复技巧
如何看待宾客投诉
LAST模型

定制
Ø 培训课堂2:ICARE模型之A – Attitude态度
1. 黄金圈法则
为什么要做这份工作? Why V.S How
敬业度源自对工作的热爱                   
2. 愿景和使命
理解Snow 51的愿景和联营店理念和定位
将品牌的使命转变为自己工作的内驱力                   
3. 价值观
分享学员自己的价值观
解析品牌和公司的价值观
用自己的行为来践行价值观
4. 愉悦的工作氛围
案例分享
头脑风暴:如何让我们的工作氛围变得愉悦


Ø 培训课堂3:ICARE模型之I – Impression印象
1. **印象的重要性
具有调性的硬件设施,整洁干净和环境亲和而热情的表情和态度着装、个人形象、肢体语言及语音语调
2. 破坏宾客对品牌良好印象的因素
回忆自己经历过的不满意的体验情境案例分析
头脑风暴:在门店不该出现的行为清单
3. 与宾客建立信任、销售转化
信任建立公式=可信度x可靠度x亲近度/自我中心定义客户画像察言观色、投其所好轻松愉快的开场白开放式问题以了解客户需求,创造价值
模拟练习


Ø 培训课堂4:ICARE模型之C – Connection连结
1. 理解宾客的需求
思考:哪些是实际需求?哪些是情感需求?
2. 品牌故事/个人经历
为什么要讲品牌故事?品牌故事的价值
如何将品牌故事/个人经历与宾客进行连结品牌故事练习
3. 沉浸式体验
五感设计前--后全周期体验
4. 激发宾客的四大情感动因,案例分享与练习

16:00-17:00
合影留念返程

关于鸿创新时代

 鸿创新时代产业发展(深圳)有限公司

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    新时代企业家游学是鸿创新时代旗下一家专注于企业家研学、企业管理咨询服务、上市并购辅导以及异地人大政协相互交流学习的专业服务机构。

我们定位企业医生角色,提高企业家商业认知和超前布局的战略眼光是我们的唯一使命,为企业经营提供360度诊断并给予可落地的解决方案是我们的核心优势。

我们以企业家参访全球500强企业为入口,在以下几个纬度帮助企业家在复杂多变的大环境下乘风破浪。

我们将在企业商业模式打磨、重塑,企业经营过程中遇到的财税合规问题、投融资法律风险问题、企业发展战略定位问题、制造业成本管理和供应链垂直整合问题。

      为此我们开设了垂直领域企业家高级研修班,由各行业成功的企业家来面对面授课,有一系列可落地可操作的执行方案。同时我们还会对接投行资源,在资金流、销售渠道等方面帮助企业,辅导企业被上市公司并购或独立上市。

       新时代企业家游学专注于全球500强企业参观学习的平台,我们将会从企业参访+高管分享+业务链接+深度咨询服务+企业家圈层,等多维度帮助企业家拓展新的商业视野,提高敏锐的商业洞察力,助力企业家在当今复杂多变的商业环境下乘风破浪。


我们的价值观:

为客户解决问题,让合作伙伴赚到钱,这是我们存在的唯一理由!


我们的使命:

帮助企业家提高认知水平,培养敏锐的商业洞察力,构建多样化的思维认知体系,帮助企业家在复杂多变的时代下,乘风破浪。


我们的愿景:

致力于成为中国企业家与全球优秀的企业家沟通学习的桥梁,努力成为全球一流,中国顶级的企业咨询管理公司!


欢迎各企事业单位、政府招商负责人、商学院、商协会、培训机构与我们交流合作。


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